Willkommen bei Grün Raum – Ihrem Spezialisten für hochwertige Gartenmöbel und Zubehör. Wir legen großen Wert auf transparente Versand- und Rückgabebedingungen, damit Sie entspannt bei uns einkaufen können.

Versandinformationen

Wichtige Versanddetails:

  • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Bestelleingang
  • Liefergebiete: Weltweit (außer Asien und einige abgelegene Regionen)

Versandoptionen:

1. Standardversand (12,95 €)

  • Versand mit DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Tracking verfügbar

2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert)

  • Versand mit EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Daher bieten wir Ihnen ein einfaches Rückgabeverfahren innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Rückgabebedingungen:

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt
  • Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden
  • Kostenlose Rücksendung nur bei fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware

Rückgabeprozess:

Schritt 1: Rückgabeanfrage

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
  • Inhalt:
    • Name und Anschrift
    • Bestellnummer
    • Artikelbezeichnung und Artikelnummer
    • Grund für die Rückgabe
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
    • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sendung an:

Grün Raum Retourenabteilung
Am Sandtorkai 64
71634 Hamburg
Deutschland

Erstattungen

  • Zeitraum: Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Retoure
  • Methode: Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Werden nur bei fehlerhaften oder falschen Lieferungen erstattet

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Retoure erhalten haben. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlungsmodalitäten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht fehlerhaft sind:

  • Bodenhülsen (sofern montiert oder gebraucht)
  • Diverse Ergänzungen (Einzelteile ohne Originalverpackung)
  • Gartentisch Zubehör (gebrauchte Artikel)
  • Sonnenschirm Zubehör (montierte oder gebrauchte Teile)

Hinweis zu Sonderanfertigungen: Maßgefertigte Sonnensegel und Tischsysteme können nur bei nachgewiesenen Mängeln zurückgegeben werden.

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Ihr Grün Raum Team