Bei Grün Raum legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch.

Wichtige Hinweise:

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden
  • Kostenlose Rücksendung nur bei fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Anschrift
– Bestellnummer
– Artikelbezeichnung und Artikelnummer
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
– Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit den weiteren Anweisungen:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sendung an:

Grün Raum
Retourenabteilung
Am Sandtorkai 64
71634 Hamburg
Deutschland

Erstattungen

  • Zeitraum: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Retoure
  • Methode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle einer fehlerhaften oder falschen Lieferung erstattet

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Retoure erhalten haben. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlungsmodalitäten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht fehlerhaft sind:

  • Bodenhülsen (sofern montiert oder gebraucht)
  • Diverse Ergänzungen (Einzelteile ohne Originalverpackung)
  • Gartentisch Zubehör (gebrauchte Artikel)
  • Sonnenschirm Zubehör (montierte oder gebrauchte Teile)

Hinweis zu Sonderanfertigungen

Maßgefertigte Sonnensegel und Tischsysteme können nur bei nachgewiesenen Mängeln zurückgegeben werden.

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Ihr Grün Raum Team